后台许多网友向我们咨询，预约不上怎么办？什么群体可以走绿色通道？人工服务电话多少……我们做了梳理，您关心的答案都在这里！

某些平台的有偿“代办预约”可信吗？

近期，有部分不法商家和个人在有关导航、旅游平台上假冒本馆名义发布“预约＋讲解”信息，以解决入馆门票为诱饵，招徕观众付费参观，此举严重干扰了我馆的正常预约。

本馆为免费参观的公益性场馆，从未授权任何机构与个人实行任何形式的预约代办服务。本馆正依法对“黄牛”抢票倒票、就地揽客高价讲解等不良行为进行处理，同时也保留对有关商家、个人进一步追究法律责任的权利。请各位观众积极提供线索，与本馆一起共同营造和谐的参观环境。

预约不上怎么办？

我们建议您在计划来馆前做好功课，提前1-7天关注我馆公众号实名预约（线上预约操作时间为每日7:00-22:00），或对照问题4、5检查自己是否满足优待人群条件。

如确无法预约到名额，建议您调整行程，或登录我馆官网，参观南京大屠杀史实展的线上展览。

当天现场还会发放入馆名额吗？

目前，我馆在周二至周日的开放时间，不再现场发放入馆名额。请提前（1-7天）在我馆微信公众号预约。

哪些群体换票后由绿色通道进入？

本馆为65周岁（含）以上老年观众、退伍军人、消防救援人员、献血荣誉证书持有者、道德模范、医务人员、烈士遗属等群体设有免预约绿色通行服务，以上群体可凭本人有效证件及身份证，在“优待对象服务窗口”换取本人的入馆凭证后从绿色通道排队进馆。

哪些群体可直接由绿色通道进入？

残障人士、现役军人本人可免预约、免换票，凭有效身份证件直接从绿色通道排队进馆。

“优待对象服务窗口”在哪里？

我馆“优待对象服务窗口”位于水西门大街北侧“江东门纪念馆”公交站站台旁。窗口贴有“优待对象服务窗口”标识。

进馆着装、举止有什么要求？

根据《南京市国家公祭保障条例》等相关规定，我们建议来馆观众：（1）衣着端庄得体，不身着鲜艳色彩的服饰，不穿热裤、超短裙、背心/吊带衫、拖鞋等进馆，不佩戴与国家公祭设施环境、氛围不符的装饰、图标；（2）在馆内保持安静肃穆，不嬉闹喧哗；（3） 展厅内请勿拍摄遇难同胞遗骸；（4）爱护历史文物、展品，听从助览员的组织引导。

人工服务电话多少？

预约咨询服务热线：025-86612230